Ubicación: Remoto (preferiblemente dentro de las 75 millas de Júpiter, FL)
Compensación: $ 130,000.00 - $ 140,000.00 por año

Descripción general de la empresa

Scenthound es el primer concepto de franquicia del país que brinda servicios mensuales de higiene y cuidado de bienestar para perros. Nuestro enfoque innovador y nuestra estrategia impulsada por la tecnología impulsan una rápida expansión, con casi 130 ubicaciones abiertas y 200 proyectadas para fines de 2025.

Descripción general del trabajo

Este rol de liderazgo de doble función combina la dirección estratégica de TI con la propiedad práctica de los ecosistemas de aplicaciones empresariales. Además de supervisar la infraestructura, la seguridad y las operaciones del equipo, el Director también liderará la estrategia de soporte de aplicaciones, asegurando un rendimiento, usabilidad, integración y soporte óptimos de los sistemas comerciales centrales. Esto incluye herramientas internas, plataformas SaaS, aplicaciones orientadas al cliente y tecnología de franquicias.

El candidato ideal equilibra la confiabilidad y la innovación del sistema con la prestación de servicios centrada en el usuario. Abordan incidentes de manera proactiva, administran escalamientos y desarrollan estándares de soporte de aplicaciones en la creciente red de ubicaciones de franquicias de la empresa.

 Responsabilidades clave

·      Lidere toda la cartera de TI: infraestructura, seguridad, soporte de aplicaciones, servicios de usuario y gestión de proveedores.

·      Desarrolle y ejecute una hoja de ruta escalable de TI y aplicaciones alineada con los objetivos de crecimiento de la empresa.

·      Servir como líder operativo para el tiempo de actividad, la confiabilidad y el rendimiento de la aplicación. Esto incluye la comunicación a nuestros franquiciados sobre los problemas que puedan surgir.

·      Cree, asesore y administre equipos técnicos y de soporte de alto rendimiento en entornos distribuidos.

Liderazgo en soporte de aplicaciones

·      Supervisar el soporte y la relación con los proveedores de todas las aplicaciones empresariales y de franquicia.

·      Actuar como propietario ejecutivo de las relaciones con los proveedores de software y los SLA relacionados con el soporte de aplicaciones.

·      Implementar y gestionar procesos de gestión de incidentes, solicitudes, problemas y cambios (por ejemplo, marco ITIL).

·      Trabajar de forma transversal con las unidades de negocio para traducir los requisitos cambiantes en mejoras e integraciones del sistema.

·      Establezca estructuras de soporte escalonadas y documentación de base de conocimientos para garantizar un soporte efectivo y escalable para franquiciados y usuarios finales.

·      Impulse el análisis de la causa raíz de los problemas recurrentes de las aplicaciones y asóciese con los proveedores para garantizar una resolución permanente.

Habilitación de tecnología de franquicias

·      Ofrezca un soporte consistente y escalable para los franquiciados.

·      Apoyar los procesos de incorporación y capacitación para nuevas ubicaciones de franquicias, con un enfoque en la preparación tecnológica y el uso de software.

·      Supervise las tendencias de soporte y los comentarios sobre el terreno para mejorar continuamente la usabilidad y la eficacia de las aplicaciones.

·      Supervise Office 365, las plataformas SaaS, la ciberseguridad y las redes en múltiples sitios de franquicias.

·      Gestione el cumplimiento de TI en toda la empresa, incluidas las prácticas de privacidad y manejo de datos en los sistemas orientados al cliente.

Buscando un líder que sea...

·      Estratégico pero práctico, capaz de alternar entre la visión y la ejecución.

·      Apasionado por la experiencia del usuario y el impacto empresarial.

·      Igualmente cómodo hablando con franquiciados, ingenieros, ejecutivos y proveedores.

·      Proactivo y orientado a los resultados con una sólida mentalidad de servicio.

Experiencia imprescindible

·      7+ años de liderazgo en TI, con al menos 3 años supervisando equipos de soporte de aplicaciones o carteras de software.

·      Sólida comprensión técnica de los ecosistemas SaaS y las integraciones de aplicaciones.

·      Familiaridad con los modelos de negocio de franquicias y los entornos distribuidos de usuarios finales.

·      Capacidad demostrada para administrar equipos de soporte de aplicaciones internas y externas.

·      Sólida trayectoria en la implementación de prácticas de ITSM escalables y confiables (ServiceNow, Jira Service Desk, etc.).

·      Experiencia con:

Certificaciones y conocimientos preferidos

·      Fundación ITIL o superior

·      PMP o experiencia similar en liderazgo de proyectos

·      Certificado por Microsoft 365: Experto en administradores empresariales

·      Se valorará la experiencia en el cuidado de la piel, el bienestar de las mascotas o las industrias minoristas basadas en franquicias

 
Habilidades blandas

·      Habilidades excepcionales de comunicación y gestión del cambio

·      Asociación con las partes interesadas y empatía con los usuarios

·      Negociación con proveedores y gestión del nivel de servicio

·      Pasión por construir sistemas escalables que sirvan a las personas, no al revés

 
Lo que le gustará escuchar

·      "Tome posesión de la experiencia y el rendimiento de nuestras aplicaciones".

·      "Dé forma al soporte de TI y aplicaciones para 200+ ubicaciones de rápido crecimiento".

·      "Sea el pegamento entre la tecnología, los franquiciados y las operaciones".

 
Beneficios

·      Médico, dental, de la vista

·      Seguro de vida e invalidez a corto plazo

·      Tiempo libre pagado y 401 (k) con contribución de la empresa

·      Servicios de peluquería gratuitos para tu perro

·      Ambiente de trabajo enérgico, divertido y orientado a la misión