Especialista en Operaciones
Tiempo completo • Fully Remote - US
Título del puesto: Especialista en Operaciones
Resumen de la empresa
Scenthound es el primer concepto de franquicia del país dedicado a proporcionar cuidados rutinarios de higiene y bienestar para perros. Nuestros servicios mensuales S.C.E.N.T. (Piel, Pelo, Orejas, Uñas, Dientes) están revolucionando la forma en que los dueños de perros mantienen a sus mascotas limpias y sanas. Con un modelo impulsado por la tecnología y una presencia en rápida expansión, Scenthound está redefiniendo la industria del bienestar canino y empoderando a los franquiciados de todo el país con una marca fuerte y escalable.
Resumen de la empresa
Scenthound es el primer concepto de franquicia del país dedicado a proporcionar cuidados rutinarios de higiene y bienestar para perros. Nuestros servicios mensuales S.C.E.N.T. (Piel, Pelo, Orejas, Uñas, Dientes) están revolucionando la forma en que los dueños de perros mantienen a sus mascotas limpias y sanas. Con un modelo impulsado por la tecnología y una presencia en rápida expansión, Scenthound está redefiniendo la industria del bienestar canino y empoderando a los franquiciados de todo el país con una marca fuerte y escalable.
Resumen del puesto
El Especialista en Operaciones desempeña un papel fundamental para asegurar que Scenthound Scenters ejecute de forma constante los estándares de marca mediante un equilibrio entre la facilitación de la formación, el coaching de campo y las evaluaciones de desempeño operativo. Este puesto colabora estrechamente con los franquiciados y la dirección de Scenter para apoyar la excelencia operativa, al tiempo que realiza auditorías estructuradas para evaluar objetivamente la adhesión a los estándares de la marca Scenthound.
Este puesto requiere una sólida combinación de experiencia en formación, visión operativa, pensamiento analítico y atención al detalle. Un Especialista en Operaciones exitoso se siente cómodo aprendiendo y observando procedimientos en tiempo real, documentando los hallazgos con precisión, proporcionando retroalimentación clara y accionable, y apoyando la acción correctiva cuando se identifican carencias.
Responsabilidades clave
Evaluación del desempeño y cumplimiento
- Realizar auditorías de cumplimiento programadas y reaccionarias en Scenters
- Evalúa las operaciones diarias y evalúa objetivamente la ejecución según los estándares de la marca
- Documenta los hallazgos de forma clara y precisa, incluyendo comentarios escritos y documentación fotográfica
- Identificar riesgos operativos, repetir brechas y tendencias en diferentes ubicaciones
- Ofrecer comentarios claros, respetuosos y orientados a la acción a los franquiciados y equipos directivos
- Asegurarse de que las acciones correctivas y los planes de seguimiento estén claramente definidos y comunicados
- Escalar preocupaciones críticas de seguridad o cumplimiento conforme a los protocolos internos
Informes y mejora continua
- Mantener registros precisos de las visitas de campo, resultados de auditorías y resultados de formación
- Analizar los datos de auditoría y de campo para identificar oportunidades de mejora a nivel de sistema
- Comparte ideas con los equipos internos para informar sobre actualizaciones de formación, mejoras operativas e iniciativas de rendimiento
- Mantente al día con los procesos, sistemas, herramientas y mejores prácticas de Aprendizaje y Desarrollo de Scenthound
- Documentar y analizar las mejores prácticas de expertos de campo
Apoyo Operativo
- Facilitar formación presencial y virtual para propietarios de franquicias, gestores y equipos de Scenter
- Apoyar las nuevas vacantes de Scenter mediante formación y apoyo de preparación tanto presenciales como a distancia
- Reforzar los estándares de la marca Scenthound, los protocolos de seguridad y las mejores prácticas operativas
- Evalúa la efectividad de la formación e identifica carencias que requieran coaching o recursos adicionales
Cualificaciones requeridas
- 3+ años de experiencia en formación, coaching, operaciones de campo o roles de apoyo al rendimiento
- Gran atención al detalle con la capacidad de documentar los hallazgos de forma precisa y exhaustiva
- Comodidad al ofrecer retroalimentación directa y exigir a los demás que cumplan los estándares
- Capacidad para evaluar objetivamente las operaciones manteniendo sólidas relaciones con franquicias
- Disposición a viajar hasta un 75%
- Cómodo manejando todas las razas y tamaños de perros
- Capacidad para estar de pie durante largos periodos y levantar hasta 50 libras
- Debe vivir relativamente cerca de una ubicación de Scenthound
Experiencia preferida
- Experiencia operativa en franquicia o en varias unidades
- Experiencia realizando auditorías, evaluaciones y evaluaciones de desempeño
- Formación de campo, apertura de tiendas o experiencia en visitas al lugar
- Exposición al control de calidad, cumplimiento normativo o aplicación de normas operativas
Habilidades y competencias
- Analítico y orientado al detalle
- Habilidades claras y seguras de comunicación escrita y verbal
- Organizado, con plazos y constante
- Sólidas capacidades de observación y documentación
- Capacidad para equilibrar coaching, apoyo y responsabilidad
- Cómodo navegando conversaciones difíciles o correctivas
- Expertos en Microsoft Office y plataformas tecnológicas de campo
- Fuerte responsabilidad personal y compromiso con los estándares de marca
Entorno de trabajo
- Remoto
- Viajes nacionales hasta un 75%
Beneficios
- Seguro de salud, dental y de visión
- Tiempo libre remunerado
- 401(k)
- Servicios de bienestar rutinarios gratuitos para tu perro
- Ambiente de trabajo enérgico y colaborativo
- Oportunidades de crecimiento dentro de una organización en rápido crecimiento
Este es un puesto remoto.
Compensación: 65.000,00 $ al año
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
Abogamos por la salud y el bienestar de los perros.
Somos un equipo con una misión. Confiamos, nos respetamos y nos apoyamos unos a otros.
Aportamos buena energía a nuestro trabajo.
Creemos en lo que hacemos.
Trabajamos con propósito. Nos mueve el deseo de generar un impacto positivo.
Capacitación interna, trayectoria profesional clara, avance alcanzable.